Projekt: Einrichten IT-Helpdesk
Kunde: Hersteller von Dentalinstrumenten
Rolle: Projektleiter, Architekt
Projektbeschreibung
➤ Optimieren der IT-Serviceprozesse
Eingesetzte Technologien
➤ HP Service Manager ➤ MS Office ➤ ITIL
Eigene Aufgaben im Projekt
➤ Strukturieren der Prozesse (Benutzerunterstützung, Beschaffen von IT-Komponenten, Koordinieren der Lösungsumsetzung, Change-Management) ➤ Prozessaufnahme und Ist-Analyse ➤ Abbilden der Ergebnisse in das Helpdesk-System